¿Cuáles son los requisitos mínimos para utilizar F+ Online?

Para un correcto funcionamiento del portal web, recomendamos el uso de los siguientes navegadores:

• Google Chrome
• Firefox
• Safari
• Microsoft Edge
• Internet Explorer 11

Si tengo más dudas, ¿dónde puedo contactar con F+ Online?

Para resolver cualquier duda que pueda surgir durante la navegación por nuestra página, para dejarnos alguna sugerencia o reportar alguna incidencia ponemos los siguientes canales a tu disposición:

• Atención telefónica: 968277577 con horario de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
• Mail: info@fmasonline.com
• Formulario de Contacto

¿Cómo me registro en F+ Online?

Existen dos maneras de crear tu cuenta:

• Accede mediante el icono de la parte superior derecha, completa tus datos y ya estarás registrado en nuestra página.
• En tu primera compra, te serán solicitados los datos y a partir de entonces formarás parte de la gran familia de usuarios de F+ Online.

¿Que ventajas tiene estar registrado en F+ Online?

Recibirás periódicamente el boletín de novedades y ofertas, por lo que estarás totalmente al día de lo que pasa en nuestra página.

También, al estar registrado, el proceso de compra es mucho más rápido, ya que no tendrás que introducir tus datos personales cada vez que compres.

Necesito cambiar mi contraseña

Accede a la zona de Información Personal de la página de "Mi Cuenta", ahí podrás modificar tus datos de acceso y también tu contraseña.

¿Puedo tener más de una dirección de envío?

Sí, desde el apartado "Libreta de Direcciones" de tu perfil podrás tener tantas direcciones de envío como quieras (el trabajo, tu casa, la casa de los abuelos, tu apartamento en la playa, …), a la hora de realizar tu compra simplemente tendrás que decirnos a cuál de ellas deseas que te enviemos el pedido.

¿Qué es la lista de deseos?

Mientras navegas por nuestro catálogo de productos puede que haya alguno que te guste especialmente y no quieras comprar en ese momento. Podrás marcarlo como "favorito" o, lo que es lo mismo, añadir a tu lista de deseos.

Puedes acceder desde tu perfil de usuario a esa lista de deseos cuando quieras y gestionar así todos los productos que desees.

¿Cómo hacer un pedido en F+ Online?

Es muy sencillo de comprobar en nuestra web, sigue estos pasos:

1. Visita el catálogo y añade productos a la cesta de la compra
2. Introduce el Código Postal y selecciona la farmacia en la que quieras comprar tus productos
3. Puedes seguir navegando por la web de la farmacia añadiendo productos al carrito de la compra
4. Una vez que hayas completado tu carro de la compra, accede a él mediante el enlace en la parte superior derecha de la pantalla. Podrás revisar el carrito, añadir o eliminar unidades de los productos solicitados.
5. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago
6. Recibe tu pedido o acude a recogerlo en la farmacia seleccionada.

Un paso antes de confirmar tu pedido, te presentaremos una pantalla con el detalle completo de tu compra. Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido, incluyendo la disponibilidad de los artículos en el momento de la compra.

¿Cómo utilizar códigos descuento?

¿A quén no le gusta que le regalen dinero? En F+ Online tenemos muchas promociones preparadas para ti, algunas de estas promociones funcionan mediante un Código de Descuento.

Los Códigos Descuento de F+ Online son alfanuméricos (por ejemplo, DESCUENTO2018). En la página "Carrito de compra", a la izquierda, debajo de todos los productos se encuentra el cuadro de texto "Códigos de descuento". Introduce tu código y haz clic en "Aplicar Cupón", automáticamente se aplicará el descuento y en el desglose del importe total aparecerá reflejado el cupón.

¿Cómo realizar el pago?

Según navegas por la web puedes ir añadiendo productos al carro de la compra. Una vez que has terminado de seleccionarlos, haz clic en "Realizar Pedido". Puedes acceder al carro de la compra desde el enlace que encontrarás en la esquina superior izquierda.

En la Página de Pedido encontrarás las diferentes formas de pago:

• Pago con tarjeta: Al hacer clic en "Formalizar ya" la web redirigirá a la pasarela de pago, en la que tendrás que introducir estos campos obligatorios: Nº de tarjeta, Caducidad (Mes/Año) y Código de Seguridad CVV (son los tres dígitos que se encuentran en la parte posterior de nuestra tarjeta). Una vez completado el pago, volverás a nuestra web y se habrá completado tu compra.
• Pago con Paypal: Al hacer clic en "Formalizar ya" la web redirigirá a la plataforma de Paypal, donde habrá que estar previamente registrado. Una vez completada la operación, volverás a nuestra web y se habrá completado tu compra.

¿Cuáles son los métodos de envío? ¿Cuál es el plazo de entrega de cada uno de ellos?

En F+ Online ofrecemos tres métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades, son los siguientes:

• Recoger en farmacia. Enviaremos el pedido a la farmacia seleccionada en las 24 horas siguientes a la realización de tu pedido. Esta opción es totalmente gratuita, no se cobra ningún gasto de gestión. Comprueba que existen farmacias cercanas asociadas a F+ Online.
• Entrega a domicilio 1-2 días. Este envío rápido se realiza con la empresa de mensajería MRW. También es gratuito si el pedido es mayor a 50€, si no se supera ese importe, el coste del envío es de 5,95€ y el plazo de entrega es entre 24h y 48.
• Entrega a domicilio 2-3 días. Este envío rápido se realiza con Correos. También es gratuito si el pedido es mayor a 50€, si no se supera ese importe, el coste del envío es de 4,95€ y el plazo de entrega es entre 48h y 72h.

¿Existen los gastos de envío gratuitos?

Sí, hay dos maneras de que los gastos de envío sean GRATIS. Siempre que elijas recoger el pedido en la farmacia, no se cobrarán gastos de envío. Tampoco se cobran gastos de envío en las opciones de envío a domicilio para pedidos superiores a 50€.

¿Es posible hacer un pedido fuera de España?

No. Sólo se pueden realizar compras en farmacias situadas dentro de la peninsula. Por motivos legales relacionados con el ámbito farmacéutico, no se realizan envíos fuera de la peninsula.

¿Puedo imprimir una factura de mi pedido?

Sí, desde la sección de "Mi Cuenta", puedes acceder al listado de pedidos y, dentro de cada uno de ellos puedes imprimir la factura del pedido realizado.

¿Admiten devoluciones?

Como cliente tienes el derecho a devolver tus productos en un plazo de 14 días. Para que la devolución sea aceptada los productos deben ser devueltos en su embalaje original sin deterioros, completos, sin alteraciones que impidieran su venta.

¿Cómo genero una devolución?

Entre todos los pedidos que hayas realizado, tendrás la opción de "Solicitar Devolución" en aquellos que estén finalizados y estén dentro de este plazo de devolución.

Si el pedido es de "Recogida en farmacia" puedes iniciar tu devolución desde tu zona privada o que sea la farmacia quien haga ese trámite, en ambos casos debes acudir a la farmacia para depositar el o los productos que deseas devolver.

Si, por el contrario, tu pedido es de "Envío a domicilio", una vez solicitada la devolución la farmacia la aprobará. En ese momento recibirás en tu correo electrónico una etiqueta, que contiene toda la información necesaria para la empresa de paquetería, que deberás imprimir y adherir al paquete debidamente embalado.

¿Qué es la tarjeta F+ Club?

Es la Tarjeta de Fidelización que más puntos suma a tu Salud y a tu Belleza. Pero también para tu bolsillo porque cuanto más compres, más ventajas tienes. Podrás utilizarla en tus compras en F+ Online y también en aquellas farmacias físicias adheridas al Club.

¿Cómo puedo conseguir mi tarjeta F+ Club?

Puedes darte de alta en tu farmacia habitual y si prefieres unirte al club desde donde estás ahora mismo, accede a la página de F+ Club y solicítala: Alta en F+ Club. Recibirás tu tarjeta en tu domicilio.

¿Qué coste tiene la tarjeta F+ Club?

Ninguno, la tarjeta F+ Club es totalmente gratuita y tampoco tiene ningún coste de mantenimiento.

¿Cómo utilizar mi tarjeta F+ Club en las compras que realice en F+ Online?

Muy sencillo, puedes asociar tu tarjeta a tu perfil de usuario, en el apartado de Datos Personales de tu Zona Privada, y automáticamente obtendrás descuentos en tu farmacia habitual y acumularás puntos en cada compra que realices en todas las farmacias F+ Club. También puedes introducir manualmente tu tarjeta en el momento de completar tus datos antes de pagar cada pedido.

¿Cómo canjeo los puntos que consigo en cada compra?

Visita tu farmacia F+ Club para disfrutar de los puntos y disfrutar de las promociones especiales que preparamos periódicamente para los socios de F+ Club. También tenemos regalos y descuentos en marcas líderes.

¿Aún tienes dudas sobre F+ Club?

Tienes toda la información en la página www.fmasclub.com.
En ese portal también tienes un área privada donde podrás hacer seguimiento de tus movimientos y tu saldo de puntos acumulados en cada compra realizada.